Tests d'appels

Voici les informations nécessaires afin de tester la qualité des appels dans Braver.

Avant de débuter

Les tests d'appels doivent être réalisés dans les mêmes conditions que votre utilisation réelle de l'application. Vous devez utiliser les mêmes réseaux et les mêmes appareils que ceux prévus pour l'utilisation finale.

Pour accélérer le processus de soutien technique qui pourrait être nécessaire suite à vos tests, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Notez que les appels doivent être testés tant en pré-production (ou sandbox) qu'en production.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment durant votre processus pour toute question ou commentaire!

1. Procéder au décloisonnement

Est-ce que Braver a accès aux ports requis pour assurer une qualité d'appels optimale?

Il est primordial que tous les ports et adresses URL soient décloisonnés dans vos environnements de pré-poduction (ou sandbox) et de production avant de débuter vos tests.

Les informations à transmettre à votre équipe TI avant de procéder aux tests d'appels sont accessibles ici:

Connectivité | Braversupport.braver.net

2. Documenter les tests et exécuter un test de vitesse

2.1 Documenter les tests

Pour accélérer le diagnostic en cas de faible qualité des appels, veuillez noter les informations suivantes lors de vos tests.

• Date des tests
• Heure des tests
• Appareils en interaction et leurs caractéristiques techniques
• Navigateur utilisé pour chaque appareil de type ordinateur
• Réseau utilisé pour chaque appareil : LTE ou 5G de l'établissement (sur tablette prêtée), LTE ou 5G personnel, Wi-Fi de l'établissement, connexion filaire, etc.

2.2 Exécuter un test de vitesse

Si la qualité des appels n’est pas optimale, veuillez tester la vitesse de votre bande passante avant de contacter l'équipe Braver.

Comme la source du problème peut être multiple, cette vérification de la vitesse de votre connexion Internet nous permettra d'écarter l'une des causes possibles et d'établir un diagnostic plus précis. Voici comment procéder:

Test 1: Tout de suite après un appel

• Effectuez un test de vitesse (visitez cet URL et cliquez sur Exécuter un test de vitesse) sur la tablette et sur l'ordinateur utilisés pour l'appel, afin d'évaluer la qualité de la connexion.
• Veuillez noter la vitesse de téléchargement et de téléversement pour chaque appareil.

Test 2: Pendant un appel

• Fermez les onglets de votre navigateur et celle de l'application Braver si elle est ouverte. N.B. Ne fermez pas l'onglet de l'appel, mais bien celle de l'application Braver.
• Effectuez un test de vitesse (visitez cet URL et cliquez sur Exécuter un test de vitesse) sur la tablette et sur l'ordinateur utilisés pour l'appel, afin d'évaluer la qualité de la connexion.
• Veuillez noter la vitesse de téléchargement et de téléversement pour chaque appareil.

3. Contacter Braver

Merci de prendre contact avec nous par le biais de votre personne ressource chez Braver ou via [e-mail]. Nous pourrons établir un diagnostic plus facilement avec les informations que vous avez recueillies précédemment!