Aucun son durant un appel

Que faire si aucun son ne se rend durant un appel audio ou vidéo dans Braver, alors que la connexion et la vidéo fonctionnent normalement.

Le problème

Durant un appel audio ou vidéo dans Braver, un participant ne réussit pas à entendre l’appel: aucun son ne sort de ses haut-parleurs ou de son casque, même si la vidéo et le micro fonctionnent correctement.

Causes possibles

Avant de contacter le soutien technique, voici les éléments les plus fréquents à vérifier:

Le son n’est pas coupé dans l’appel Braver (voir les actions possibles dans un appel).
Le volume général de l’ordinateur ou de l’appareil mobile n’est pas fermé ou en mode silencieux.
Le microphone et le son ne sont pas bloqués dans les permissions du navigateur.
Le bon périphérique de sortie audio (haut-parleurs, casque, etc.) est sélectionné sur l’ordinateur. C’est la cause la plus fréquente, particulièrement sur les ordinateurs reliés à plus d’un périphérique audio (ex.: haut-parleurs intégrés, casque filaire ou Bluetooth, écran externe avec haut-parleurs).

La solution: vérifier le périphérique de sortie audio dans Windows

Ce cas a été observé sur Windows, avec le navigateur Google Chrome: le son de l’appel Braver ne sortait pas par le bon périphérique, puisque Windows dirigeait l’audio de Chrome vers un périphérique différent de celui réellement utilisé par la personne (par exemple les haut-parleurs de l’écran plutôt que son casque).

1. Vérifier le périphérique de sortie par défaut de Windows

Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches, en bas à droite de l’écran, près de l’horloge.
Sélectionnez Ouvrir les paramètres de son (Open sound settings).
Sous la section Sortie (Output), assurez-vous que le périphérique réellement utilisé (casque, haut-parleurs, etc.) est bien sélectionné.

2. Vérifier le périphérique de sortie assigné spécifiquement à Chrome

Dans les mêmes paramètres de son, faites défiler jusqu’à Mixeur de volume (Volume mixer) et cliquez dessus.
Repérez Google Chrome dans la liste des applications.
Assurez-vous que le périphérique de sortie sélectionné pour Chrome correspond bien à celui utilisé réellement par la personne.
Si ce n’est pas le cas, changez-le pour le bon périphérique.

Cette solution n’a pas fonctionné?

Cette solution corrige la cause la plus fréquente de ce problème, mais elle ne garantit pas de résoudre toutes les situations. Si le problème persiste après avoir vérifié le périphérique de sortie, contactez notre équipe de soutien en précisant l’appareil, le système d’exploitation et le navigateur utilisés.