Compte

Sécurité

Fonctionnalités

La plateforme Braver permet une communication facile, agréable et sécurisée entre deux parties ou plus.

Elle peut être utilisée à partir des applications mobiles natives et , à partir de l' ou à partir d'une version imbriquée à l'intérieur d'applications tierces.

Comprendre Braver

Professionnels de la santé

Participation autonome

La plateforme Braver offre un réseau unique pour tous les professionnels de la santé. Ceux-ci peuvent devenir membres du réseau Braver de façon indépendante, c’est-à-dire qu’il n’est pas nécessaire que l'organisation pour laquelle ils travaillent soit membre du réseau.

Braver en bref

Braver est un outil de communication clinique adapté au domaine de la santé, mais transversal à tout l'écosystème, c'est-à-dire qu'il peut être utilisé autant en milieu hospitalier, que dans la communauté ou au privé. Voici quelques exemples de cas d'utilisation:

• Trajectoire d'hospitalisation à domicile ou suivi à distance (ex: postopératoire)

• Communication interprofessionnelle intra-hospitalière

• Coordination des équipes d'intervenants en soins de longue durée ou intra-hospitalier pour améliorer la fluidité hospitalière

Appareils fournis par l'organisation aux patients ou proches aidants

Afin de rendre l’utilisation la plus simple possible et minimiser les interventions d’assistance, sans compromettre la sécurité des renseignements du patient, nous recommandons de distribuer les appareils fournis par l’établissement aux patients de sorte qu’ils soient gérés à distance à l’aide de solutions telles que ou . Ce genre d’outil permet de renforcer le respect de certaines politiques de sécurité sur la tablette et l’installation automatique de la version la plus à jour de l’application Braver.

Lorsque déployée de cette manière sur un appareil iOS correctement configuré, l’application Braver peut être activée de sorte à stocker les informations de connexion de l’utilisateur (le patient) afin de ne nécessiter que le déverrouillage natif de l’appareil (par reconnaissance faciale, d’empreintes digitales ou par le NIP). C’est-à-dire que l’utilisateur n’a qu’à déverrouiller l’appareil et ouvrir Braver, et l’application lui est présentée d’emblée comme déverrouillée également. Ceci lui simplifie grandement la tâche car il n’a pas à se souvenir de plusieurs codes de sécurité.

À quoi sert un lieu de travail?

Un lieu de travail représente un lieu physique où des intervenants travaillent.

Les lieux de travail sur le Réseau Braver permettent aux utilisateurs de trouver les bonnes personnes ou les bonnes équipes de professionnels afin de communiquer avec eux à l'aide de fils de discussions ou de canaux de soins.

Les utilisateurs verront automatiquement dans leur Réseau les lieux de travail où ils sont eux-mêmes associés, de sorte à facilement retrouver leurs collègues.

Le problème

La fonction de notifications adaptatives utilise l'intelligence artificielle pour gérer la priorité de vos notifications selon vos habitudes d'utilisation. Bien que conçue pour mieux organiser vos notifications, certains utilisateurs rapportent des retards inattendus dus à cette fonction.

La solution

Pour désactiver les notifications adaptatives :

1. Accédez à ⁠Paramètres > Applications et notifications

2. Sélectionnez ⁠Accès spécial aux applications

3. Appuyez sur ⁠Notifications adaptatives

4. Cochez l'option ⁠Aucune

Votre profil permet à vos collègues de vous reconnaître facilement lorsqu'ils veulent entrer en contact avec vous. Les éléments pouvant faire partie de votre profil sont:

• Une photo

• Un titre (p.ex: "Dr.")

• Un texte biographique

• Un numéro de téléphone (visible seulement à vos amis)

• Votre ou vos professions (visibles seulement une fois qu'elles sont validées)

• Votre ou vos lieux de travail

N'hésitez pas à consulter pour voir rapidement comment configurer votre profil.

Le problème

La fonction de batterie adaptative de votre téléphone peut causer des retards de notifications. Elle limite l'activité en arrière-plan des applications que vous utilisez peu fréquemment pour économiser la batterie.

Cette fonction, particulièrement présente sur les Google Pixel, est souvent citée comme cause principale des notifications retardées.

La solution

Pour résoudre ce problème :

Les notifications dans un outil de communication comme Braver sont cruciales. Des notifications manquées peuvent avoir un impact négatif sur la qualité des soins, et trop de notifications inutiles mènent à une fatigue et une insensibilité du travailleur de la santé. Le juste équilibre est nécessaire!

Dans Braver, vous disposez de quelques outils pour vous permettre de ne pas être surchargé de notifications et pour indiquer à vos collègues lorsque vous êtes disponibles.

Horaires de disponibilités

Lorsque vous configurez un horaire de disponibilité dans Braver et qu'un collègue tente de vous rejoindre à l'extérieur de cet horaire, il voit une pastille jaune vis-à-vis votre nom, indiquant que vous risquez de ne pas répondre.

L'horaire de disponibilité signifie que vous serez disponible pour collaborer pendant une période définie, de sorte que vos interlocuteurs sauront qu'ils n'ont qu'à attendre que vous redeveniez disponibles.

L'horaire de disponibilité suit une récurrence définie afin de minimiser la configuration nécessaire de votre part.

Périodes d'indisponibilité

Lorsque vous configurez une période d'indisponibilité et qu'un collègue tente de vous rejoindre à l'intérieur de cette période, il voit une pastille rouge vis-à-vis votre nom, indiquant que vous êtes indisponible jusqu'à une certaine date et heure dans le futur.

N'hésitez pas à consulter pour comprendre rapidement comment configurer les contrôles de notification.

Appareil mobile

• Version d'iOS / iPadOS minimale: 16.0

• Version d'Android

Qu'est-ce qu'une équipe?

Une équipe regroupe des utilisateurs dont les responsabilités sont similaires. Une équipe peut être invitée à participer dans un fil de discussion, et ce faisant la ou les bonnes personnes de cette équipe peuvent intervenir dans la discussion, passer le flambeau à un autre membre de l'équipe ou se retirer.

Le problème

Certaines applications peuvent avoir des restrictions individuelles de batterie et de données qui empêchent la réception des notifications en temps réel.

La solution

Une organisation est l'entité légale qui conclut une entente de service avec Braver, et envers laquelle Braver a des obligations de gestion sécurisée et conforme des données de santé des patients.

Elle englobe non seulement les lieux de travail et les équipes de travailleurs de la santé, mais également la gestion des utilisateurs et la surveillance par des journaux d'audit pour garantir la traçabilité.

L'organisation est responsable de la protection et de la confidentialité des informations sensibles stockées dans Braver.

La création d'une organisation est la première étape nécessaire avant de songer à former des équipes et les rattacher à des lieux de travail. Pour ce faire, vous pouvez consulter le .

Le problème

Sur les téléphones Samsung Galaxy, la fonction de mise en veille des applications inutilisées désactive leur activité en arrière-plan. Si une application est mise en veille, vous ne recevrez ses notifications que lorsque vous l'ouvrirez à nouveau.

La solution

Documentation légale disponible

Qu'est-ce que les journaux d'audit?

En tant qu'organisation de santé, il est possible que vous soyez dans l'obligation de garder une trace de toutes les activités importantes des membres de votre organisation en ce qui a trait à leur accès aux données de santé des patients pris en charge.

Braver collecte automatiquement les accès en lecture effectués par les membres de l'organisation à toutes les informations dont votre organisation est la gardienne. Braver collecte aussi automatiquement les actions de création et modification des renseignements, ainsi que toute action de communication effectuée sur la plateforme.

Plusieurs paramètres système peuvent empêcher la réception immédiate des notifications sur les appareils Android.

Si la réception en temps réel est critique pour vous ou votre organisation, voici les principales causes à vérifier :

La sécurité est un aspect central de l'ADN de Braver. Aucune solution de communication clinique sur le marché ne va aussi loin que Braver pour protéger les informations échangées.

N'hésitez pas à consulter pour voir rapidement comment configurer des éléments de sécurité de votre compte.

Authentification à deux facteurs

Toute connexion d'un utilisateur sur la plateforme nécessite une authentification à deux facteurs. Par défaut, le code à usage unique est envoyé à l'adresse courriel principale du compte, mais il est possible de configurer Braver afin que ces codes soient envoyés par SMS.

Code de récupération

Lors de la création d'un compte, un code de récupération est créé. Ce code est envoyé par courriel et doit être conservé à un endroit sûr au cas où le mot de passe est oublié ou perdu.

Un nouveau code de récupération peut être créé et renvoyé au cas où ce code est également perdu.

Numéro d'identification personnel (NIP)

Un NIP permet de déverrouiller une session précédemment activée sur un appareil (privé ou partagé). Ce NIP est créé lors de la création du compte et peut être recréé à tout moment.

Si le NIP est saisi de manière erronée 5 fois, la session est immédiatement effacée de l'appareil utilisé.

Les canaux de soins sont des espaces sécurisés partagés entre plusieurs parties (professionnels de la santé, équipes et possiblement le patient ou ses proches aidants) dans lesquels les participants peuvent créer des fils de discussions et déposer des documents, fichiers multimédias et formulaires.

Lors de la configuration d'un canal de soins, vous choisirez quels participants doivent avoir accès à l'information partagée. Ces mêmes participants seront automatiquement ajoutés aux fils de discussion créés dans le canal, mais il vous sera possible de choisir qui notifier ou non. Bref, les canaux de soins améliorent à la fois l'accès à l'information et le contrôle des notifications.

N'hésitez pas à consulter pour comprendre rapidement comment utiliser les canaux de soins.

Il y a plusieurs manières de créer son compte Braver

1. Si vous utilisez Braver de manière intégrée dans un autre logiciel (p. ex. Leomed ou Gustav), la création de votre compte sera effectuée la première fois que vous activez la bulle Braver dans le logiciel en question. Voici comment ça se passe.

2. Si vous acceptez une invitation à rejoindre Braver pour la première fois, que ce soit par une invitation de votre organisation de santé ou par l'invitation d'un collègue du réseau, votre création de compte se fera en suivant les étapes qui vous sont présentées. Voici comment ça se passe.

3. Si vous vous créez un compte d'une manière complètement autonome, on vous demandera de fournir quelques informations à votre sujet, puis on vous demandera de prouver votre droit de pratique. Voici .

Si vous désirez par la suite supprimer votre compte, vous pouvez le faire facilement . Mais attention! La suppression de compte est irrévocable!

N'hésitez pas à consulter pour comprendre rapidement comment créer votre compte.

Le problème

Le mode d'économie d'énergie Wi-Fi réduit la fréquence de communication entre votre téléphone et le réseau Wi-Fi lorsque l'écran est éteint ou que l'appareil est inactif. Cela peut entraîner des retards dans la réception de vos notifications.

La solution

Pour désactiver ce mode :

Dans l'onglet Réseau de Braver, vous retrouverez votre réseau. Ce réseau est le vôtre, c'est-à-dire que vous êtes seul à voir ce que vous y ajoutez, et il vous permet de rendre facile d'accès les gens ou les équipes avec qui vous travaillez le plus fréquemment, afin de pouvoir leur parler rapidement.

N'hésitez pas à consulter pour comprendre rapidement comment utiliser le réseau.

Tout échange d'information sur la plateforme se fait par le biais de fils de discussion (et par des messages directs avec des amis qui sont abordés ).

Les fils de discussion peuvent inclure des messages (textuels, vocaux et vidéos), des fichiers (photos, vidéos ou documents). Un fil peut être clos lorsqu'il est considéré comme terminé, ce qui le rend immuable.

N'hésitez pas à consulter pour comprendre rapidement comment utiliser les fils de discussion.

Accepter et refuser

Lorsque vous êtes invité dans un fil de discussion par un collègue à l'extérieur de votre organisation, vous aurez l'option d'accepter ou de refuser

Qu'est-ce qu'une unité organisationnelle?

Une unité organisationnelle vous aide à séparer les sections de votre organisation afin que les membres qui y sont affectés ne se voient octroyer l'accès qu'aux ressources des sections pertinentes.

L'accès aux ressources suivantes peut être ainsi segmenté en utilisant des unités organisationnelles:

• Les informations nominatives des patients

Un utilisateur peut être invité dans une organisation en tant qu'utilisateur , ou les deux.

L'ajout d'un utilisateur à une organisation se fait par le biais de son invitation dans une .

La première fois qu'il est invité de cette manière dans une organisation donnée, il reçoit un courriel l'invitant à accepter l'invitation (possiblement en complétant la création de son compte). Si, par la suite, il est invité dans une autre unité de la même organisation, il n'aura pas besoin de faire quoi que ce soit et ne recevra pas d'invitation par courriel.

Avant de débuter

Les tests d'appels doivent être réalisés dans les mêmes conditions que votre utilisation réelle de l'application. Vous devez utiliser les mêmes réseaux et les mêmes appareils que ceux prévus pour l'utilisation finale.

Pour accélérer le processus de soutien technique qui pourrait être nécessaire suite à vos tests, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Notez que les appels doivent être testés tant en pré-production (ou sandbox) qu'en production.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment durant votre processus pour toute question ou commentaire!

Braver étant une plateforme infonuagique distribuée sur le Web et via des magasins d'application App Store (iOS et iPadOS) et Play Store (Android), nous distribuons des mises à jour automatiquement à tous nos usagers au même moment, aussitôt que notre processus de contrôle-qualité est effectué.

Afin d'être averti(e) à l'avance des mises à jour, par exemple afin de vous préparer si cela est pertinent pour vous, nous offrons les notifications par courriel.

Vous pouvez décider de vous inscrire à notre liste d'envoi de mise à jour ou vous y désinscrire à tout moment, le tout de manière autonome.

Les mises à jour qui représentent autant des nouvelles fonctionnalités importantes que des améliorations mineures seront toujours publiées dans la page de .

Production

Braver est structuré de sorte à fournir le maximum de convivialité aux utilisateurs tout en appliquant des contrôles de sécurité hors pairs afin d'assurer une conformité sans faille aux organisations de santé.

Comprendre la structure organisationnelle

Un professionnel de la santé ou une organisation peut inviter le patient ou des collaborateurs externes qui ne font pas partie du réseau Braver, mais qui gravitent tout de même autour du patient (ex. : parents, proches aidants), afin de communiquer et d'échanger.

1. Un patient ou proche aidant est toujours invité à partir d'une ou plusieurs

2. Pour échanger avec ceux-ci, on créera des en les y invitant spécifiquement

3. Ces canaux de soins rassemblent ainsi toute l'information échangée avec le patient et ses proches de manière à les distinguer des autres canaux d'échanges interprofessionnels, ce qui permet d'éviter les erreurs

Lorsque l'on crée un fil de discussion, on peut inclure des individus et des équipes. Une configuration adéquate des équipes permet à Braver de notifier les bonnes personnes au bon moment.

N'hésitez pas à consulter nos guides dédiés pour comprendre rapidement comment utiliser les équipes.

Votre rôle dans l'équipe

Gestionnaire d'équipe

Si vous êtes gestionnaire d'une équipe, vous avez accès à toutes les discussions ayant impliqué l'équipe, même si c'est un autre membre de votre équipe qui a participé à la discussion.

En tant que gestionnaire d'équipe, vous serez en mesure de vous ajouter à n'importe quel fil de discussion de l'équipe, assigner un autre membre de l'équipe au besoin et retirer l'équipe d'un fil de discussion.

Vous aurez également accès à la de votre équipe et serez notifié (selon votre horaire de disponibilité) lorsqu'une nouvelle discussion y est déposée.

Il est tout à fait commun qu'une équipe ne soit constituée que de gestionnaires, entre autres si tous les membres sont interchangeables dans le cadre de leur fonction.

Participant d'une équipe

Si vous êtes plutôt participant que gestionnaire, vous n'aurez accès qu'aux fils de discussion de l'équipe dans lesquels vous avez été assigné ou ajouté.

Vous serez tout de même en mesure d'inviter un autre collègue de votre équipe dans un fil de discussion, par exemple pour vous remplacer ou pour demander son avis.

La boîte de triage

Lorsqu'une équipe reçoit un message, les membres de l'équipe qui ont le rôle de pourront participer à la discussion, inclure d'autres participants et même assigner un responsable.

Le problème

Vos notifications arrivent en retard à cause des paramètres d'économie d'énergie et de données qui limitent l'activité des applications en arrière-plan.

La solution

Pour retrouver des notifications en temps réel, désactivez ces trois paramètres :

1. Mode économie d'énergie

   • Accédez à ⁠Paramètres > Batterie > Mode économie d'énergie

   • Désactivez l'option

2. Optimisation de la batterie (Samsung)

Menu des paramètres rapides

Accédez rapidement à certains de ces paramètress via le menu des paramètres rapides en glissant vers le bas depuis le haut de votre écran:

Dans Braver, vous pouvez facilement appeler vos interlocuteurs dans un fil de discussion (voici comment) ou à partir du profil d'un ami de votre réseau.

Ces interlocuteurs peuvent inclure les patients ou proches aidants, ainsi que des collègues professionnels de la santé ou membres de votre organisation.

Lorsqu'un appel est initié, les autres utilisateurs invités dans l'appel verront leur appareil mobile sonner comme pour un appel téléphonique et pourront répondre avec ou sans la caméra activée (voir comment).

Lorsque vous êtes dans un appel à partir de l'application Web, vous pouvez configurer une image de fond et partager votre écran au besoin.

N'hésitez pas à consulter nos guides dédiés pour comprendre rapidement comment utiliser les appels audios et vidéos.

Résumé

Chaque entrée d'audit capture les informations essentielles pour répondre aux questions fondamentales de l'audit :

• Qui ? (actor_id)

• Quoi ? (action)

• Sur quoi ? (target + scopes)

• Où ? (group_id)

• Quand ? (timestamp)

Cette structure permet une traçabilité complète des actions effectuées dans le système, avec suffisamment de contexte pour comprendre précisément ce qui s'est passé.

Composantes principales d'une entrée d'audit

id

• Identifiant unique de l'entrée d'audit

• Permet de tracer de manière unique chaque action auditée

group_id

• Identifiant de l'unité organisationnelle dans lequel l'action a été effectuée

• Permet de contextualiser l'action dans son périmètre organisationnel

actor_id

• Identifiant de l'utilisateur qui a effectué l'action

• Répond à la question "Qui a fait l'action ?"

target

• Type de ressource concernée par l'action

• Indique sur quel type d'objet l'action a été effectuée (patient, discussion, fichier, etc.)

• Répond à la question "Sur quoi ?"

scopes

• Contexte détaillé de l'action avec les identifiants spécifiques

• Contient les références précises des objets concernés (patient_id, discussion_id, etc.)

• Permet d'identifier exactement la portée de l'action

action

• Type d'action effectuée (création, lecture, modification, etc.)

• Répond à la question "Quelle action ?"

timestamp

• Date et heure précise de l'action

• Répond à la question "Quand ?"

Actions auditées par type de ressource

Patient

• CREATE: "Création d'un dossier patient"

• READ: "Consultation d'un dossier patient"

• UPDATE: "Modification des informations d'un patient"

• DELETE: "Suppression d'un dossier patient"

Discussion

• CREATE: "Création d'une discussion"

• READ: "Consultation d'une discussion"

• UPDATE: "Modification d'une discussion"

• DELETE: "Suppression d'une discussion"

Canal de soin

• CREATE: "Création d'un canal de soin"

• READ: "Consultation d'un canal de soin"

• UPDATE: "Modification d'un canal de soin"

• DELETE: "Suppression d'un canal de soin"

Fichier

• CREATE: "Ajout d'un fichier"

• READ: "Consultation d'un fichier"

• UPDATE: "Modification d'un fichier"

• DELETE: "Suppression d'un fichier"

Définition de Formulaire

• CREATE: "Création d'un formulaire"

• READ: "Consultation d'un formulaire"

• UPDATE: "Modification d'un formulaire"

• DELETE: "Suppression d'un formulaire"

Instance de formulaire

• CREATE: "Création d'une instance de formulaire"

• READ: "Consultation d'une instance de formulaire"

• UPDATE: "Modification d'une instance de formulaire"

• DELETE: "Suppression d'une instance de formulaire"

Proche aidant

• CREATE: "Création d'un compte proche aidant"

• READ: "Consultation d'un profil proche aidant"

• UPDATE: "Modification d'un profil proche aidant"

• DELETE: "Suppression d'un compte proche aidant"

Équipe de travail

• CREATE: "Création d'une équipe de travail"

• READ: "Consultation d'une équipe de travail"

• UPDATE: "Modification d'une équipe de travail"

• DELETE: "Suppression d'une équipe de travail"

Invitation

• CREATE: "Création d'une invitation"

• READ: "Consultation d'une invitation"

• UPDATE: "Modification d'une invitation"

• DELETE: "Suppression d'une invitation"

Unité organisationnelle

• CREATE: "Création d'une unité organisationnelle"

• READ: "Consultation d'une unité organisationnelle"

• UPDATE: "Modification d'une unité organisationnelle"

• DELETE: "Suppression d'une unité organisationnelle"

Établissement

• CREATE: "Création d'un établissement"

• READ: "Consultation d'un établissement"

• UPDATE: "Modification d'un établissement"

• DELETE: "Suppression d'un établissement"

Rôles utilisateur

• CREATE: "Création d'un rôle utilisateur"

• READ: "Consultation des rôles utilisateur"

• UPDATE: "Modification des rôles utilisateur"

• DELETE: "Suppression d'un rôle utilisateur"

Membres du groupe

• CREATE: "Ajout d'un membre au groupe"

• READ: "Consultation des membres du groupe"

• UPDATE: "Modification des membres du groupe"

• DELETE: "Retrait d'un membre du groupe"

Audit

• CREATE: "Création d'une entrée d'audit"

• READ: "Consultation d'une entrée d'audit"

• LIST: "Consultation de la liste des entrées d'audit"

• EXPORT: "Export des données d'audit"

Les concepts de base

• Une permission est une unité rassemblant une action et une cible

  • Par exemple "Créer un lieu de travail"

• Un rôle regroupe une série de permissions

• Un utilisateur peut se faire octroyer un rôle pour une

Braver comprend d'emblée quelques rôles de base pour minimiser les besoins en pilotage, mais il est possible de configurer des combinaisons des permissions en rôles afin de répondre à des besoins particuliers de votre organisation.

Rôles de bases

• Admin : ce rôle permet à l'usager d'administrer tous les aspects de Braver dans la console administrative. Ce rôle n'est pas suffisant, par contre, pour permettre de participer à des fils de discussion.

• Membre : ce rôle permet de voir les autres membres de son unité organisationnelle.

• Gestionnaire d'équipe : ce rôle permet de voir tous les fils de discussions et canaux de soins où ses équipes ont été impliquées, ainsi que de voir et gérer les informations nominatives des fiches patients.

Voici une liste plus formelle des permissions associées à chacun des rôles de base:

Liste exhaustive de permissions

Pour visionner, créer ou modifier des fiches patients, vous pouvez utiliser l'onglet Patients.

1. Le filtre Avec fils actifs vous montre les patients pour lesquels il y a actuellement des fils en cours qui les concernent. Si vous faites partie d'une équipe et que vous avez les permissions de voir les discussions que les autres membres de votre équipe ont par rapport à des patients de votre organisation, vous verrez également ces patients ici.

2. Le filtre Où je participe est seulement visible si vous faites partie d'une équipe et que vous avez les permissions de voir les discussions que les autres membres de votre équipe ont par rapport à des patients de votre organisation. Il sert à ne montrer que les patients pour lesquels il y a des fils de discussions ou des canaux de soins où vous avez été personnellement impliqué.

3. Le bouton pour créer une nouvelle fiche patient se trouve en bas à droite.

4. La barre de recherche vous permet de trouver des fiches patients que vous avez créées ou qui ont été créées dans votre unité organisationnelle (si vous faites partie d'une organisation).

N'hésitez pas à consulter pour comprendre rapidement comment utiliser les fiches patients.